Politique de Livraison

Champ d’application et zone desservie

Cette politique concerne les commandes de produits Selvasko achetées sur la boutique en ligne et destinées à une adresse de livraison située en France. Les commandes sont expédiées depuis les États-Unis.

Selvasko n’expédie pas les commandes vers des pays autres que la France. Le retrait en entrepôt et le retrait sur place ne sont pas proposés.

Transporteurs utilisés : FedEx, USPS et DHL Express

Préparation et traitement des commandes

Après l’enregistrement de la commande, Selvasko procède à la vérification du paiement, des informations de livraison et de la disponibilité des articles avant la remise du colis au transporteur.

Le délai de préparation est de 1 à 3 jours ouvrés. Les jours ouvrés correspondent au lundi au vendredi, hors jours fériés français.

Une commande contenant plusieurs articles peut être préparée en plusieurs colis lorsque la disponibilité, le poids ou les dimensions des produits le nécessitent.

Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés selon la valeur de la commande et sont affichés avant la validation du paiement.

Délai de livraison estimé

Après la remise du colis au transporteur, le délai de livraison estimé est de 7 à 15 jours ouvrés. Cette estimation concerne uniquement l’acheminement et reste distincte du délai de préparation de 1 à 3 jours ouvrés.

Le délai d’acheminement varie selon la région de destination, le parcours logistique, les contrôles liés au transport international et les conditions opérationnelles du transporteur.

Transporteurs, suivi et expéditions multiples

Les colis sont confiés à FedEx, USPS ou DHL Express. Le transporteur est sélectionné en fonction du colis et de l’organisation de l’acheminement vers l’adresse indiquée lors de la commande.

Après l’expédition, un courrier électronique de confirmation présente les informations de suivi disponibles. Lorsqu’une commande est répartie en plusieurs colis, ce message indique les numéros de suivi associés aux différents envois et les canaux permettant de consulter leur progression.

Adresse de livraison et préférence de date

Modification de l’adresse

Une demande de modification de l’adresse peut être transmise au service client avant l’expédition. Après la remise du colis au transporteur, la possibilité de modifier l’adresse dépend de l’état de l’acheminement et des modalités proposées par le transporteur.

Pour limiter les erreurs, le nom du destinataire, le numéro et le nom de voie, le code postal, la ville, le numéro de téléphone et les informations utiles d’accès sont à vérifier avant la validation de la commande.

Préférence de date ou d’heure

Après la commande, le client peut contacter Selvasko pour indiquer une date ou une plage horaire souhaitée. Selvasko transmet cette préférence au transporteur. La préférence communiquée ne constitue pas une date de livraison contractuelle tant qu’elle n’a pas fait l’objet d’une confirmation expresse.

Absence, livraison impossible et nouvelle présentation

En cas d’absence du destinataire ou d’impossibilité d’effectuer la livraison, le transporteur peut proposer une nouvelle présentation, une instruction de livraison ou une autre modalité de remise selon ses possibilités opérationnelles.

Aucun coût de nouvelle livraison n’est facturé au consommateur lorsque l’échec de la livraison résulte d’une erreur imputable à Selvasko ou au transporteur.

Lorsqu’une nouvelle expédition devient nécessaire en raison d’une adresse incomplète ou incorrecte fournie lors de la commande, ou après des tentatives de livraison rendues impossibles par l’absence répétée du destinataire malgré les indications du transporteur, tout coût supplémentaire est communiqué au client avant sa facturation et suppose son accord exprès.

Retard de livraison et droits du consommateur

Lorsqu’un retard est identifié, le client peut contacter Selvasko afin d’obtenir les informations disponibles sur l’acheminement et, lorsque cela est nécessaire, l’ouverture d’une recherche auprès du transporteur.

Lorsqu’aucune date ni aucun délai de livraison n’a été convenu au moment de la vente, la livraison intervient au plus tard dans les 30 jours suivant la conclusion du contrat, sauf accord différent entre les parties.

Lorsque la date ou le délai convenu n’est pas respecté, le consommateur peut demander par écrit une livraison dans un délai supplémentaire raisonnable. Si la livraison n’intervient pas dans ce délai supplémentaire, il peut mettre fin au contrat dans les conditions prévues par le droit français.

Le consommateur peut également mettre fin au contrat sans délai supplémentaire lorsque Selvasko refuse de livrer, lorsqu’il est manifeste que la livraison n’aura pas lieu, ou lorsque la date convenue constituait une condition essentielle de l’achat et que Selvasko en avait été informé avant la conclusion du contrat.

Colis perdu, endommagé ou contenu incomplet

Si un colis n’arrive pas, apparaît endommagé à la réception ou contient des articles manquants, le client peut contacter Selvasko avec le numéro de commande, les informations de suivi et, pour un dommage visible, des photographies utiles à l’examen de la situation.

Lorsque l’état du colis permet de constater immédiatement un dommage, le client peut le signaler au transporteur au moment de la remise. L’absence de réserve formulée lors de la réception ne supprime pas les droits légaux du consommateur envers le vendeur.

Après vérification, la prise en charge adaptée peut inclure une nouvelle expédition, un remplacement ou un remboursement selon la situation et les droits applicables. Les frais liés à cette prise en charge ne sont pas facturés au consommateur lorsque la perte ou le dommage est survenu avant le transfert des risques.

Transfert des risques

Lorsque Selvasko organise la livraison avec l’un des transporteurs proposés, le risque de perte ou d’endommagement reste à la charge du vendeur jusqu’au moment où le consommateur, ou un tiers désigné par lui autre que le transporteur, prend physiquement possession du bien.

Si le consommateur choisit de confier la livraison à un transporteur qu’il a lui-même sélectionné et qui n’a pas été proposé par Selvasko, le transfert du risque intervient lors de la remise du bien à ce transporteur.

Droits de douane, TVA à l’importation et prix à payer

Les prix destinés au marché français sont affichés en euros. Le montant présenté à la validation de la commande correspond au prix à payer par le client, avec la TVA applicable et les frais de livraison correspondant au montant de la commande.

Les expéditions vers la France sont organisées selon un schéma de livraison avec droits acquittés. Selvasko prend en charge le traitement des droits de douane et de la TVA à l’importation applicables à la commande. Le client n’a pas à régler de droits de douane ni de TVA à l’importation supplémentaires au moment de la réception.

Questions fréquentes

Contact pour une question de livraison

Pour une modification d’adresse avant expédition, une préférence de date, un suivi bloqué, un retard, un colis endommagé ou une commande non reçue, le service client est joignable par courrier électronique ou par téléphone.

Pour faciliter le traitement de la demande, indiquez le nom utilisé lors de la commande et le numéro de commande dans votre message.