Champ d’application et zone desservie
La présente politique s’applique aux commandes de produits Selvasko passées sur la boutique en ligne et livrées à une adresse située en France. Les commandes sont expédiées depuis les États-Unis.
Les livraisons sont proposées exclusivement en France. Aucun retrait en entrepôt ni retrait sur place n’est disponible.
Transporteurs utilisés : FedEx, USPS et DHL Express
Préparation et traitement des commandes
Après validation de la commande, Selvasko vérifie le paiement, les informations de livraison et la disponibilité des articles avant de remettre le colis au transporteur.
Le délai de préparation est de 1 à 3 jours ouvrés. Les jours ouvrés correspondent au lundi au vendredi, hors jours fériés français.
Les commandes reçues avant 16 h 00 peuvent être traitées le jour même. Les commandes passées après 16 h 00 commencent à être traitées le jour ouvré suivant. Pendant les jours fériés en France, le traitement reprend le jour ouvré suivant.
Une commande comprenant plusieurs articles peut être préparée en plusieurs colis lorsque leur disponibilité, leur poids ou leurs dimensions l’exigent.
Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés selon la valeur de la commande et sont affichés avant la validation du paiement.
| Montant de la commande | Frais de livraison |
|---|---|
| De 0,01 € à 177,30 € | 8,59 € |
| À partir de 177,31 € | Livraison gratuite |
Délai de livraison estimé
À compter de la remise du colis au transporteur, le délai de livraison estimé est de 7 à 15 jours ouvrés. Ce délai concerne uniquement l’acheminement et s’ajoute au délai de préparation de 1 à 3 jours ouvrés.
Le délai d’acheminement peut varier selon la destination, le parcours logistique, les contrôles liés au transport international et les contraintes opérationnelles du transporteur.
Préparation : 1–3 jours ouvrés
Livraison estimée : 7–15 jours ouvrés
Ces délais sont indiqués séparément afin de distinguer la préparation de la commande de son transport.
Transporteurs, suivi et expéditions multiples
Les colis sont expédiés par FedEx, USPS ou DHL Express. Le transporteur est choisi selon les caractéristiques du colis et les modalités d’acheminement vers l’adresse renseignée lors de la commande.
Après l’expédition, un courrier électronique de confirmation communique les informations de suivi disponibles. Si la commande est répartie en plusieurs colis, les numéros de suivi correspondants ainsi que les moyens de consulter leur acheminement y sont indiqués.
Plusieurs colis
Une commande peut faire l’objet de plusieurs expéditions selon la disponibilité, le poids ou les dimensions des articles.
Transporteurs distincts
Les articles d’une même commande peuvent être confiés à des transporteurs différents lorsque leur format ou leur acheminement le nécessite.
Adresse de livraison et préférence de date
Modification de l’adresse
Toute demande de modification de l’adresse doit être adressée au service client avant l’expédition. Après la remise du colis au transporteur, toute modification reste soumise à l’état de l’acheminement et aux conditions du transporteur.
Avant de valider la commande, le client doit vérifier le nom du destinataire, le numéro et le nom de voie, le code postal, la ville, le numéro de téléphone ainsi que toute information utile à la livraison.
Préférence de date ou d’heure
Après la commande, le client peut communiquer à Selvasko une date ou une plage horaire souhaitée. Cette préférence est transmise au transporteur, sans constituer une date de livraison contractuelle tant qu’elle n’a pas été expressément confirmée.
Absence, livraison impossible et nouvelle présentation
En cas d’absence du destinataire ou d’impossibilité de livraison, le transporteur peut proposer une nouvelle présentation, une instruction de livraison ou toute autre modalité de remise disponible.
Aucun frais de nouvelle livraison n’est facturé au consommateur lorsque l’échec de la livraison est imputable à Selvasko ou au transporteur.
Si une nouvelle expédition est nécessaire en raison d’une adresse incomplète ou incorrecte fournie lors de la commande, ou d’absences répétées du destinataire malgré les indications du transporteur, tout coût supplémentaire est communiqué au client avant facturation et requiert son accord exprès.
Retard de livraison et droits du consommateur
En cas de retard, le client peut contacter Selvasko afin d’obtenir les informations disponibles sur l’acheminement et, si nécessaire, de demander l’ouverture d’une recherche auprès du transporteur.
À défaut de date ou de délai de livraison convenu lors de la vente, la livraison intervient au plus tard dans les 30 jours suivant la conclusion du contrat, sauf accord contraire entre les parties.
Si la date ou le délai convenu n’est pas respecté, le consommateur peut demander par écrit l’exécution de la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable. À défaut de livraison dans ce délai, il peut mettre fin au contrat conformément au droit français.
Le consommateur peut également mettre fin au contrat sans délai supplémentaire si Selvasko refuse de livrer, s’il est manifeste que la livraison n’aura pas lieu, ou si la date convenue constituait une condition essentielle de l’achat portée à la connaissance de Selvasko avant la conclusion du contrat.
En cas de résolution valable du contrat pour défaut de livraison, les sommes versées sont remboursées au plus tard dans les 14 jours suivant la date de résolution du contrat.
Après l’émission du remboursement, l’inscription du crédit sur le compte intervient dans un délai bancaire de 3 à 10 jours ouvrés, selon l’établissement financier. Si ce délai bancaire est dépassé, le client peut contacter clientservice@selvasko.com.
Colis perdu, endommagé ou contenu incomplet
En cas de colis non reçu, endommagé ou incomplet, le client peut contacter Selvasko en indiquant le numéro de commande, les informations de suivi et, en cas de dommage visible, toute photographie utile à l’examen de la demande.
Lorsqu’un dommage est visible à la réception, le client peut le signaler au transporteur lors de la remise. L’absence de réserve à la réception ne prive pas le consommateur de ses droits légaux à l’égard du vendeur.
Après vérification, la solution appropriée peut consister en une nouvelle expédition, un remplacement ou un remboursement, selon la situation et les droits applicables. Aucun frais lié à cette prise en charge n’est facturé au consommateur lorsque la perte ou le dommage est survenu avant le transfert des risques.
Transfert des risques
Lorsque Selvasko organise la livraison avec l’un des transporteurs proposés, le risque de perte ou d’endommagement demeure à la charge du vendeur jusqu’à la prise de possession physique du bien par le consommateur, ou par un tiers désigné par lui autre que le transporteur.
Si le consommateur confie la livraison à un transporteur qu’il a lui-même choisi et qui n’a pas été proposé par Selvasko, le risque est transféré lors de la remise du bien à ce transporteur.
Droits de douane, TVA à l’importation et prix à payer
Les prix applicables au marché français sont affichés en euros. Le montant indiqué lors de la validation de la commande correspond au prix total dû par le client, incluant la TVA applicable et les frais de livraison correspondant au montant de la commande.
Les expéditions vers la France sont effectuées selon un schéma de livraison avec droits acquittés. Selvasko prend en charge les droits de douane et la TVA à l’importation applicables à la commande. Aucun droit de douane ni aucune TVA à l’importation supplémentaire n’est à régler par le client lors de la réception.
Questions fréquentes
Quel est le délai de préparation d’une commande ?
Quel est le délai de livraison estimé ?
Combien coûte la livraison ?
Puis-je choisir une date précise de livraison ?
Tous les articles de ma commande seront-ils livrés ensemble ?
Puis-je retirer ma commande dans un entrepôt ?
Que faire si mon colis est en retard ?
Contact pour une question de livraison
Pour toute demande concernant une modification d’adresse avant expédition, une préférence de date, un suivi bloqué, un retard, un colis endommagé ou une commande non reçue, le service client peut être contacté par courrier électronique ou par téléphone.
Courriel : clientservice@selvasko.com
Téléphone : +1 (773) 117-2398
Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h, heure de Paris, hors jours fériés français.
Afin de faciliter le traitement de votre demande, veuillez indiquer dans votre message le nom utilisé lors de la commande ainsi que le numéro de commande.